開(kāi)利優(yōu)質(zhì)服務(wù)再獲“中國最佳聯(lián)絡(luò )中心”稱(chēng)號
開(kāi)利優(yōu)質(zhì)服務(wù)再獲“中國最佳聯(lián)絡(luò )中心”稱(chēng)號
2013年12月5日，“開(kāi)利客戶(hù)關(guān)懷中心”憑借其高效、可靠的服務(wù)連續6年榮膺“中國最佳聯(lián)絡(luò )中心稱(chēng)號”，充分顯示其行業(yè)領(lǐng)導地位，并獲得客戶(hù)的高度認可。
開(kāi)利作為全球領(lǐng)先的暖通空調供應商，其服務(wù)部門(mén)——“開(kāi)利中國客戶(hù)關(guān)懷中心”的客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)95%。中心提供24小時(shí)全天候客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，電話(huà)接通率超過(guò)98%，平均響應時(shí)間為2秒，咨詢(xún)電話(huà)結束后1分鐘，相關(guān)客戶(hù)需求將被分配至服務(wù)工程師的手持終端，確保信息即時(shí)、準確。
通過(guò)與客戶(hù)的直接溝通，中心不斷收集、匯總、分析客戶(hù)的各種問(wèn)題及訴求，定期反饋至相關(guān)部門(mén)，協(xié)助公司進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)利秉承優(yōu)質(zhì)管理宗旨緊密跟蹤從提貨、現場(chǎng)安裝指導、開(kāi)機調試、質(zhì)保服務(wù)及維修保養。
聯(lián)合技術(shù)建筑及工業(yè)系統大中華區分銷(xiāo)和售后服務(wù)副總裁高志長(cháng)表示，“以客為尊是開(kāi)利的核心服務(wù)精神，也是持續進(jìn)步的基礎。本次連續第6年榮膺‘中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心’稱(chēng)號是對開(kāi)利售后服務(wù)最大程度的肯定，這也將激勵開(kāi)利中國團隊繼續一如既往的為客戶(hù)提供高效、可信賴(lài)的售后服務(wù)。”
“金音獎—中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心與CRM評選”是在工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導下，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦評選的重要獎項。開(kāi)利是空調行業(yè)首家獲得該殊榮的企業(yè)。
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